历时1个月的层层选拔与角逐，6月27日，“迎亚运·做先锋”2023杭州市第五届景点景区讲解员服务技能大赛结果出炉，15名新晋金牌讲解员将以杭州旅游一线高级人才的身份，纳入杭州市高层次人才（E类）队伍，享受相应政策待遇。

本次市级景点景区讲解员服务技能大赛于5月启动，共有来自雷峰塔景区、桐庐文旅集团驻瑶琳仙境景区、西溪湿地景区、西湖风景名胜区等46家单位的75名旅游一线讲解员报名参赛。比赛由理论知识和操作技能两部分组成，在迎亚运的浓厚氛围下，大赛突出“亚运”元素，较以往增加了更多国际化的考题。

(资料图)

两年一度的景点景区讲解员大赛，是杭州旅游一线人才之间的竞技，每一届竞争都相当激烈。大赛组委会办公室副主任孙凯表示，杭州亚运会举办在即，今年大赛对选手的考核较以往更为全面，也体现了行业对旅游一线人才的最新要求，主要考察选手的综合知识储备、专业讲解能力、突发事件的应对能力、沟通协调能力、文明旅游引导能力等，考题在往年的基础上有较大的升级，理论考试内容范围较广，首次取消了题库。

据悉，理论考试中，主要考核杭州讲解员在服务礼仪与外事接待礼仪、中国旅游文化、中国旅游地理、旅游审美素养、客源国概况、杭州地域文化、景点概况、景点讲解员服务规范、时事热点及要闻、红色旅游、亚（残）运会等方面的专业知识；在技能操作层面，大赛组委会设置了湖山信美、亚运揽胜、千年回眸、辉煌成就、诗词赋杭等五个讲解主题，要求选手根据老年团、考察团、中学研学团、亲子定制小团等不同的团队类型，设计讲解词、开展模拟实景讲解。

这是杭州旅游一线精英间的硬核对决。面对这些考题，选手在赛场上各出绝招、各显风采。尤其在模拟实景讲解的比赛环节，他们或妙语连珠，或角色扮演，或中英文双语解说，对杭州景区景点的名胜古迹如数家珍，对历史文化和非遗故事娓娓道来，推介起网红“打卡点”时又热情高涨、侃侃而谈。

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最终，来自杭州雷峰塔景区的讲解员俞佳颖等总分排名前15位选手，被授予“杭州市金牌讲解员”称号，总分排名前16-30位选手被授予“杭州市优秀讲解员”荣誉称号。

记者从杭州市文化广电旅游局了解到，杭州市于2014年在全国率先举办的景点景区讲解员服务技能大赛，成为杭州一线旅游精英选拔培养项目，也代表杭州最高素质旅游人才和最高质量的旅游服务。截至目前，杭州共培养和选拔了125名金牌讲解员，他们可按规定申请杭州市高层次人才（E类），享受相关待遇。

随着杭州第19届亚运会开幕进入倒计时，杭州的金牌讲解员、金牌导游员们肩负重任。接下来他们将接受旅游策划、旅游接待、多语种讲解等方面的培训，加入“15+5+3”亚运特色旅游线路与亚运城市文化体验点的导游讲解队伍，以精细化的“杭式服务”，向海内外游客展现杭州独具韵味、别样精彩的东方文化魅力。

获奖名单

新一届“杭州市金牌讲解员”名单

1、俞佳颖(杭州雷峰塔景区) ;

2、桑 宁(桐庐文旅集团驻瑶琳仙境景区) ;

3、吕金泉(杭州西溪湿地景区) ;

4、郎晓珊(杭州西湖风景名胜区) ;

5、李银银(杭州西溪湿地景区) ;

6、徐 瑛(千岛湖风景区) ;

7、陈 丽(临平区科技馆) ;

8、王文栋(富阳文化旅游发展有限公司富春山居号游船及鹳山景区) ;

9、来 昀(杭州西溪湿地景区) ;

10、陈笑西(杭州西溪湿地景区) ;

11、张 燕(杭州西溪湿地景区) ;

12、吴静雯(杭州西溪湿地景区) ;

13、宋 颖(桐庐文旅集团驻瑶琳仙境景区) ;

14、柳国军(桐庐文旅集团驻大奇山国家森林公园景区) ;

15、王雨琦(临平区博物馆) 。

奖项名次

一等奖:俞佳颖;

二等奖:桑宁、吕金泉;

三等奖:郎晓珊、李银银、徐瑛；

优胜奖:陈丽、王文栋、来昀、陈笑西、张燕、吴静雯、宋颖、柳国军、王雨琦、於杨、章悦、邵叶、王嘉瑞、刘宾、张蔚雯、柴淼远、邵文熠、陈佳婕。

优秀讲解员奖名单

於杨、韩秋、杨洁、章悦、张天星、邵叶、王嘉瑞、刘宾、王海燕、 朱玲、张蔚雯、柴淼远、邵文熠、张潇滢、刘梦阳